CONDICIONES DE ENVÍO

En Farmacia Candela disponemos de instalaciones propias donde se almacenan los más de 2000 productos que ofrecemos en nuestra farmacia online, esto nos permite preparar y enviar sus pedidos en el mismo día.
Nuestro partner logístico es Redyser y con ellos realizamos envíos en toda la península ibérica, dentro del territorio nacional.
*Para pedidos con destino a Canarias, Islas Baleares, Ceuta o Melilla; contacta directamente con nosotros para ver las condiciones.

 

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega es de 48 horas para días laborables, es decir de Lunes a Viernes, exceptuando los días festivos y fin de semana. Será así siempre que su población o una población cercana cuenten con una oficina de Redyser. Sábado y domingo no se realizarán entregas.
El plazo de entrega es de 48-72 horas para días laborables, si en su población o poblaciones cercanas no existe ninguna oficina de Redyser. También si fallase el stock de alguno de los productos.
–  Redyser realiza el 95% de las entregas al día siguiente de efectuar el pedido (si este es realizado antes de las 16:00 h).
-  En el caso que un envío tenga un retraso mayor a 48 horas, avísanos y se solucionará lo antes posible.
-  Redyser garantiza la entrega de todos los pedidos en un plazo máximo de 5 días, salvo circustancias no corrientes.

 

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son *GRATUITOS para compras superiores a 45€. Los pedidos que no superen esta cantidad tendrán un coste de 4,9 €, esto quiere decir que el precio no aumentará aun añadiendo más productos a tu carrito de la compra, tampoco si *pesa más o menos kilos.
Recuerda, el envío se realiza en un periodo de 48/72h con la empresa logística Nacex.

 

DEVOLUCIONES

Los artículos ofrecidos en nuestras tiendas están avalados por marcas reconocidas ya que tenemos el compromiso de ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía a nuestros clientes. Si el producto está defectuoso o se encuentra en mal estado, tiene un plazo de 14 (CATORCE) días naturales, desde la recepción del producto (tomando como fecha de entrega la facilitada por la empresa de transportes), sin penalización alguna de modo que se procederá al reintegro total de la compra, es decir, precio del pedido más gastos de envío, sin que esta devolución esté sometida a formalidad alguna, simplemente que el producto sea devuelto en perfectas condiciones, sin que su uso esté limitado (siempre que no vaya más allá de la comprobación del buen estado o del funcionamiento del mismo) (según art. 68 y ss. del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).
Le recordamos que somos farmacia física y estos son nuestros datos Farmacia Candela – V583F, Ldo Ricardo Costa Barber (Colegiado 9030).
Puede ejercer su derecho de devolución de la siguiente manera:
1. Nos lo puede hacer llegar a través del correo electrónico hola @ farmaciacandela.com
2. Si tiene cualquier duda, puede contactar con nosotros y le explicaremos como actuar.
ASUNTO: «Producto defectuoso» o «Defectos durante el transporte»:
Una vez recibida la mercancía devuelta y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al cambio o reintegro total de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente y por el importe del producto/os que pagó en el momento de la compra, pudiendo variar este del importe del producto/os en el momento de la devolución.
Los gastos de envío y devolución, correrán a cargo de Farmacia Candela dentro de los 14 días naturales empezando a contar desde la fecha de entrega del pedido por el derecho de desistimiento que el comprador tiene.
– Es posible que el pedido haya sufrido algún daño en el transporte y necesitemos fotografías que avalen una posible reclamación ante la empresa de transportes.
ASUNTO: «Producto equivocado»:
El proceso de preparación del pedido es realizado por un equipo humano, por lo que pueden producirse errores. En este caso Farmacia Candela resolverá el error en el menor tiempo posible, haciéndose cargo del coste de devolución y enviando de nuevo el producto correcto.
3. Si el producto no es devuelto en el mismo embalaje de origen el bien sufrirá una depreciación.

Devolución de medicaméntos 

Farmacia Candela no acepta devoluciones de medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aqueñños que hayan sido suministrados por error, no correspondan con el pedido o hayan sido dañados surante el trsnporte.


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